Livraison

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en France, nous sommes en train d’étendre ce service à d’autres pays.

Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante :

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter de vos nouveaux articles de mode au plus vite !

Retours

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, que vous trouverez dans le pied de page de notre site web. Si vous souhaitez enregistrer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus de retour.

Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous vous proposerons bien entendu une solution adaptée.

Vous pouvez échanger des articles en les retournant conformément à notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour initier cette démarche, veuillez nous envoyer un e-mail àsupport@veleraparis.com.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ne pouvons effectuer des modifications que tant que la commande est encore en cours de traitement.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La remise sera automatiquement appliquée au montant total.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris toutes les cartes de crédit. Vous pouvez consulter les options disponibles lors du processus de paiement.

Consultez notre guide des tailles sur la page du produit afin de trouver la taille adaptée à votre morphologie. En cas de doute, contactez-nous pour obtenir des conseils.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à : support@veleraparis.com.

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